「しまった！美容室を予約してたの忘れてた！！」
「しまった！美容室を予約してたのに寝坊してしまった！」
「今日の今日でキャンセルって大丈夫かな？」
やむを得ない事情で美容室をキャンセル、すっかり忘れてたなどの理由で美容室の予約をドタキャン。
美容師をしているとたまにあるドタキャンや無断キャンセルですが、予約してキャンセルする側からすると不安になってしまう事もあるようです。
そんなキャンセルについて。
美容室をドタキャンしたときのお詫び
美容室の予約を当日キャンセルしたときに、
「どうしよう、次行った時は大丈夫かな？」
「ちゃんと謝罪した方が良いのかな？」
「迷惑かけたから菓子折りを持って行った方が良いのかな？」
と心配になる方もいらっしゃるようです。
お気持ちで頂くことはありますが、菓子折りなどは必要ありませんよ。
謝ってもらえるだけで充分気持ちが伝わってくるので、そんなに気にしなくても大丈夫です。
当日の予約で、連絡ができなかったりつい忘れてしまった場合、不安になるのってこちらだと思うんですよね。
理由はなんにせよ、次の日でも数日後でも良いので、一報いただけると美容師側としては安心です。
お客様の方も、連絡をしておくと次に行きにくくなるという不安要素は少なくなると思います。
寝坊して時間が過ぎてた場合でも、はっきり言ってもらっても良いですし、体裁が悪いと思ったら「日にちを間違えてて」などでも大丈夫です。
美容室のドタキャンの理由
美容室の予約を、当日のキャンセルや無断キャンセルされる人の理由も色々です。
これは良くてこれはダメ。という事ではありません。
すっぽかし・バックレ・忘れてた
「すっぽかし」「バックレ」って言うとわざとなイメージに捉えてしまいますが、「ついうっかり忘れてしまってた」という人もいます。
寝坊っていうのは割とありました。
朝まで仕事をされている男性のお客様で、「今から行っても良いですか？」と、土曜日の午前中に電話がかかってきたんですが、予約が埋まっていたので空いている時間を勧めました。
「じゃぁ、その時間で」と言ったんですが、来ない。
後で電話がかかってきて、「ごめん！本当にごめんなさい、寝ちゃって」と。
確かに待っている時間が忙しかったので、どうしたもんか？と思ったんですが、30分来なかったので違う方を担当しました。
指名で来店される方には電話することもありますが、必要以上に電話をするってことはないですね。
毎回予約の時間に連絡がないのは困ってしまうんですが、うっかり寝てしまう事ってありますよね。
ある美容室から「○○さん？予約の時間なんですがどうしましたか？」という留守電が入っていました。
もちろん、美容室の予約をしていたわけでもその人を知っていたわけでもありません。電話番号の間違いです。
そのあとも、2～3回同じような内容で留守電に入ってました。
かけなおした方が良かったのかな？
電話に出れれば「間違ってますよ」と言えるんですが、まぁ、頻繁にかかってきてたわけでもなかったのでそのままにしてたんですよね。
・・・っていうか、そのお客さんどんだけ遅刻しとんねん！
っていう話なんですよ。
分かっててわざとバックレる人は、なんだろう？当日面倒くさくなっちゃったとか？
やっぱり電話の一本は欲しいですね。
体調不良
美容室に予約していた日に体調を崩してしまいキャンセルされるお客様もいらっしゃいます。
もちろん、電話をいただいて理由を言っていただければ問題ありません。
・子供が熱を出してしまった
・家族が風邪をひいてしまった
などの場合も、連絡していただければと思います。
反対に、体調が良くないのに来店される方もいらっしゃいます。
もちろんわざとではないのは分かっていますが、美容師と言うのは接客業なので、「うつってしまうんじゃないか？」と心配する美容師もいます。
自分はうつされたくないけど、自分はインフルエンザかもしれないのに働いちゃう友達がいます。
いや、分かりますよ。真面目なんですよ。
「予約したから行かなくちゃ」という人も、真面目なんだと思うんです。
もしかしたら、その日しか時間がないのかもしれません。白髪が伸びてきて染めたいですよね。分かります。
でもね、人にうつすうつさないの前に、体調を悪化させないことも大切です。
美容院というのは匂いもあるから気持ちが悪くなるかもしれません。体調が良くないときは薬剤もしみたりします。
美容院の前にぜひ病院へ。
時間や日にちを勘違い
美容室の予約した日を間違えてしまう方もいらっしゃいます。
「あれ？こないな？」と思ったら、1週間後の同じ曜日に来店。
時間を間違えてしまう方もいらっしゃいます。
間違えてしまった場合、気付いたときに電話をしていただければと思います。
その時に次の予約をする方もいれば、自分の予定を確認してからと、再度連絡が来る方もいらっしゃいます。
間違えた日にちや時間で美容室に行ってしまった場合、断られることもあると思いますが、担当者があいていれば対応してくれると思います。
指名の担当がいない場合も、美容室の予約が埋まっていなければ施術してくれる美容室は多いと思います。
予約に間に合わない
仕事が忙しくて間に合いそうもない、前の予定が押してしまった、電車が遅れているなど、美容室の予約時間に間に合わなくてキャンセルされる方もいらっしゃいます。
間に合わないと思った時点で連絡してください。
間に合いそうもないけど数分だから。と連絡がないのは少し困ることもあります。
「数分だから」
これ、人によって違うと思うんです。
スタッフが多くアシスタントのいる美容室であれば、お客様のダブルブッキングは対応しやすいのですが、一人で全部施術している美容師は、10分遅れても困ってしまう事もあると思います。
電話をしてもらった時点で、無理な時は無理と断ることもあるので、「じゃぁ違う日で」という事もあります。
美容室によっては、10分、15分の遅刻で出来ないこともあります。「だったら違う日に来たのに！」と言う前にご連絡を。
まとめ
美容室の予約をキャンセルする場合、どうしても仕方ないこともありますよね。
でも、何度もキャンセルが続く方や、無断で来店されない方など、美容室にとってはキャンセル料が発生したり、ブラックリストに登録され出入り禁止になることもあるようです。
電話1本お願いします。
