美容室への電話予約が苦手！そんな人に美容師からのアドバイス

美容師として働いていると、電話で予約される方（お客様）が緊張されているのかも分かることもあります。

前回、美容室で働く美容師として、電話対応が苦手だったことを書きました。

美容師の電話対応はけっこう重要！予約をとるのが下手で練習してました美容師として初めて働き出したころ、最初の壁が「電話対応」でした。 初めて働く場所と言うのは分からないことも多いですし、お店のシステ...

で、反対に、「そういえば、昔は電話するのも苦手だったなぁ」と思い出したんです。

実はいまだに、（美容室以外に）電話をかけるのはちょっと緊張してしまいます(;´∀｀)

そんな方に、美容師側からアドバイスできればと思います

美容室への電話予約の仕方

「美容室の電話予約って苦手だな」って思う理由は色々だと思います。

・緊張してしまう
・何を言えばいいのかわからない
・伝わっているか不安
などなど

何を言えばいいか分からない状況でも、美容室の方から質問されるのでご安心を。

基本的な質問は以下の5つ。

これは、前回「電話対応が苦手な美容師」に向けても書いたことなんですが、お客様が来店される前に欲しい情報です。

基本的に、電話する方は質問に答えるような感じになりますが、電話で緊張してしまう人などは、忘れないようにメモするといいかもしれませんね。

聞かれる順番は美容室によって違いますが、基本的な内容は同じです。

それでは予約をしてみましょう。

1、希望の日にち（曜日）を伝える

相手が電話に出て、「はじめに何を言えばいいか分からない」という場合、「予約したいのですが」だけでOKです。

最初に「時間帯」や「カット希望、カラー希望」などは言わなくても大丈夫です。（もちろんいってもOKです）

美容室側で「お日にちのご希望はございますか？」と聞かれるので、自分の都合の良い日にちや曜日を言いましょう。

混む曜日は、金曜の夕方から土曜日曜祝日です。

一概にも言えなくて、3連休の中日（真ん中の日）は空いてたりします。

また、混みやすい時期と言うのもあって、大型連休の前、夏休みの前、3月の終わりから4月の頭（卒業式、入学式シーズン）、年末などは混みやすいです。

平日も会社帰りの方が来やすい夕方からの方が混むことが多いのですが、これは美容室によって違いもあるので、「混んでるのは嫌だな」という方は、電話で聞いてみてもOKです。

2、希望の時間帯を伝える

希望の時間帯は希望の日にちと一緒に聞かれるかもしれません。

自分の希望の時間を伝えてください。

日にちや曜日と同様に、混まない時間帯が良い方もいらっしゃると思います。

1週間のうちであれば、金曜日の夕方から混みだし、土曜日は時間帯に関係なく混みやすいです。日曜日は夕方以降の方が比較的すいています。

平日であれば午前中は比較的すいていますが、私がいた個人店では反対で、平日の昼間が一番混んでいました。

もし、時間の希望がなければ、「空いてる時間がいいんですが」と言っていただければ提案します。

3、美容師を指名するか否か

美容室側から「ご指名はございますか？」と聞かれると思います。

もし、指名のスタイリストがいれば言ってください。なければ「特にないです」で問題ありません。

前回担当した美容師が気に入って、その美容室に行くのが数カ月あいていても問題なく指名してもらって大丈夫です。

初めての場合は「初めてなんですが」と伝えていただくと説明しやすいです。

・初めてだけど料金ってみんな一緒？
・初めてだけど指名って必要なの？
・初めてだけど男の人はやって欲しくないんだよな

ってこともあると思います。

指名については別のページで書いてるので参考までに。

美容師の【指名】で異性はあり！変えるのもあり！気まずくないですよ。美容室で、ある美容師を「指名する」という方多いと思いますが、「指名してもイイのかな？」と思ってしまう方もいます。 ・初めてだけど指...

システムについても、分からないことが分からない状態だと思います。

なので、料金の確認など、自分が気になるところは電話で聞いてもらえると、美容室側は助かります。

4、カット、パーマ、カラーなどの希望を伝える

カットだけしたいのか、カットとカラーをしたいのか、カラーだけしたいのか、色々ですが、希望されることを伝えてください。

予約する際に、希望される内容で時間を区切っています。

この時間よりも短く設定している美容室もありますし、この時間よりも長く設定している美容室もあります。

例えば、カラーとパーマを両方やりたいとしましょう。

電話口で説明されるかもしれませんが、場合によっては両方できないこともあるので、行ってみてからカウンセリングして決めるケースも多いです。

出来る出来ないかは言ってから決めることもありますが、まずは希望を言いましょう。

5、名前（フルネーム）

最後に名前をフルネームで聞かれると思います。

たまに同じ苗字の方がいらっしゃって、フルネームで聞くのは間違いがないようにするためです。

また、数回来店されている方はカルテがあるので、準備しておくためにフルネームで名前を伺います。

美容室によっては電話番号を聞く場合もあります。

ほとんどの場合お客様の電話には電話しないのですが、来店されない場合に、予約が間違っていたかもしれないと電話するケースもあります。

美容室電話予約のシミュレーション

色々書きましたが、分かりやすく流れをシミュレーションしてみました。

こんな感じで設定してみした。

トゥルルルルル　トゥルルルルル

こんな感じでシミュレーションしてみました。流れとして分かりやすいかと思います。

が、けっこう聞かれること多いですよね。

もし、「聞かれるのが嫌で電話予約苦手なんだよなあ」ということであれば、最近はネット予約も同時に行っている美容室がほとんどなので、WEB予約も視野に入れておくといいかもしれませんね。

美容室の電話予約の心配ごと色々

電話予約が苦手な方は、その他にも色々と考えてしまう場合もあると思います。

・何日前に予約した方が良い
・当日ってダメ？
・何時ごろ掛けたら電話がつながりやすいんだろう？
などなど、

こちらも参考になればと思います。

美容室の予約はどのくらい前から？

希望の日にち（曜日）って、どのくらい前に電話すればいいんだろう？って考えてしまいますよね。

早い方だと、カラーやカットをした日に、次の予約をされるお客様もいらっしゃいます。

指名したい人がいて、その人が人気で予約が取りずらい。ということであれば1カ月ほど前から予約した方が良いのかもしれませんが、通常の美容室ではそんなに早くなくても大丈夫です。

どうしてもその日のこの時間がイイ。という場合は、1週間から10日前に予約の電話をいただければ確実かと思います。

その日がいいけど、時間は何時でも良いんだよな。って場合は、3日、4日前ほどの電話予約でも問題ないと思います。

これも美容室によって色々なのですが、少人数でやっている美容室の人気店は、予約が埋まりやすいかもしれません。

美容院に電話をかける時間帯のベスト？

電話をかけても、向こうが忙しいのか、電話に出ない。という経験をされたことのある方は、何時ならつながりやすいんだろう？と思うと思います。

忙しい時間帯はお店によって違いますし、フロントがいるいないでも変わると思います。

大きい美容室であればフロントがいて電話対応をしていますが、美容師しかいなくて、接客をしながら電話対応している美容室もあります。

基本的に電話に出やすい、電話に出にくい時間帯と言うのはありませんが、お客様が比較的少ない時間帯は電話対応がしやすいと思います。

私は閉店時間あたり。と言いましたが、オープンの前10分くらい。という美容師もいます。

美容室の当日予約はあり？

その日に髪が切りたくて、当日でも良いのかな？ってこと、ありますよね。

あと、予約した後に数日待つのって、緊張しますよね。（私だけかしら）

私は毎回、歯が痛くて当日歯医者に電話するも、混んでて断られることがあります。「痛くて寝られないんです」って言ったら、無理やり入れてくれたこともあります。

歯医者や病院のような緊急性はないにしても、どうしても切りたい日もある。

美容室の当日予約。問題なくありです。

ただ、予約が先に入っていて空いてるスタッフがいない場合は、お断りすることもあります。

また、「○○時なら空いてます」と言われるかもしれません。

美容院に予約なしで行くのはあり？

私が小学生の頃、近所の美容室に通っていましたが、予約なしで行ってました。

すぐに担当が入ってくれることもあれば、小1時間待つこともありました。

美容室によっては飛び込みで来る方が多い場合もありますし、場合によっては完全予約制をとっていることもあります。

どちらかと言うと、美容室ではなく理容室（床屋さん）って、飛び込みで来るお客さんが多いんじゃないかなって思います。

最近は床屋さんも色々で、予約しないとカットできない人気店もありますが、千円カットは予約なしですもんね。

で、予約なしの方は迷惑か？と聞かれたら、迷惑ではありませんが、待たされる覚悟は必要だと思います。

予約なしで行く場合も当日予約と同様で、出来ない場合は断られますし、空いている時間を勧められることもあります。

当日のキャンセルはあり？

当日のキャンセルも問題ありません。

どうしても他の用事が抜けられなかったり、どうしても他の用事が長引いてしまったり、予約したのに行けないことってありますよね。

「ドタキャン禁止！！」なんて言われたらちょっとビビっちゃいますよね。

朝、突然体調が悪くなることもあるかもしれないし、子供が熱を出してしまうかもしれない。

その場合、電話で理由を言われなくても問題ありません。

「都合が悪くなってしまって」などで大丈夫です。

ただ、毎回の当日キャンセルや無断キャンセルを繰り返すと、そのお店のブラックリストにされるかもしれないのでご注意ください。

まとめ

電話予約はなんだか緊張してしまう。

いや、そもそも電話は緊張する。

慣れてしまえばどうってことないことも、やっぱり慣れるまでは苦手意識もあるし緊張しちゃう。

一番は、「自分の希望を伝える」ということですね。